Électricien à Marseille › Comment ça marche
6Du premier appel au courant rétabli
Comment ça marche : de votre demande au devis signé
Vous nous dites ce qui se passe sur votre installation, vous fixez le nombre d'entreprises d'électricité qui vous rappelleront, entre une et trois, et ce sont elles qui chiffrent et réalisent les travaux. Le service n'intervient sur aucun tableau : il fait le lien, il suit votre demande, et il ne vous coûte rien.
Sans frais pour vous · une à trois entreprises · un devis écrit avant les travaux
3Les rôles
Vous, le service et les entreprises : la répartition des rôles
Le service se tient entre vous et les entreprises d'électricité : il transmet, il suit, il répond. Les travaux, le prix et la garantie appartiennent à l'entreprise ; la décision vous appartient.
- 1Une, pour aller au plus simple
- 2Deux, pour comparer
- 3Trois, pour avoir le choix
- 01
Vous fixez le nombre
Une, deux ou trois entreprises d'électricité : le nombre se fixe dans le formulaire ou au téléphone, et ni l'entreprise, ni la date, ni le devis ne vous sont imposés.
- 02
Le service transmet
Ce que vous avez décrit est confié aux entreprises d'électricité proches de chez vous, avec les détails utiles, pour qu'aucune n'ait à tout vous redemander.
- 03
Le même numéro répond
Pas de nouvelles d'une entreprise, une hésitation sur un devis : rappelez le même numéro. On relance, ou une autre entreprise prend le relais, sans frais.
3La demande
Trois temps avant qu'une entreprise ne vous rappelle
Entre votre demande et le premier rappel, le service fait trois choses : il comprend votre situation, il la transmet aux bonnes entreprises, et il reste joignable. Tout ce qui touche aux travaux, du diagnostic à la facture, appartient ensuite à l'entreprise que vous retenez, et à elle seule.
- 01
Vous expliquez la situation
Une coupure, un disjoncteur qui retombe, un tableau à fusibles, un projet de borne : quelques mots suffisent, avec votre code postal et un numéro où vous joindre. Vous indiquez aussi combien d'entreprises doivent vous rappeler. Le téléphone marche aussi bien que le formulaire.
- 02
La demande part dans votre secteur
Elle est transmise aux entreprises d'électricité qui travaillent près de chez vous, au nombre que vous avez fixé, et à aucune autre. Le service ne délivre aucune qualification ni aucun label : la qualification d'une entreprise et son assurance se vérifient sur ses documents.
- 03
Les entreprises vous appellent
Chacune vous pose ses questions, propose de passer si nécessaire et vous remet un devis écrit. Vous en gardez un, plusieurs ou aucun. Si l'une d'elles ne donne pas de nouvelles, rappelez le même numéro : on la relance ou on passe la main à une autre.
Décrire votre installation
Ce qui se passe, votre code postal, et une, deux ou trois entreprises à vous rappeler : vous gardez la main jusqu'au devis signé.
- Une entreprise du secteurSon nom, son immatriculation et son assurance se lisent sur son devis.
- Un devis écrit avant travauxTaux horaire, déplacement et TVA y sont détaillés, ligne par ligne.
- Une, deux ou trois entreprises : vous fixez le nombrePas d'enchère sur votre demande, pas de démarchage, pas de revente de vos coordonnées.
Demande envoyée.
Votre demande part chez d'électricité de votre secteur, comme vous l'avez choisi. Elles vous rappellent au . Pour en parler tout de suite : 07 81 77 45 42.
Demande conservée dans ce navigateur
L'envoi n'a pas abouti, faute de connexion. La demande repartira automatiquement lors de votre prochaine visite. Pour ne pas attendre, composez le 07 81 77 45 42.
6Le chantier, dans l'ordre
Ce qui se passe ensuite, avec l'entreprise
La suite se déroule avec les entreprises qui vous rappellent, puis avec celle que vous choisissez. Pour un dépannage, le droit de la consommation fixe une partie de l'ordre : ce qu'on doit vous dire avant de venir, ce qu'on doit vous remettre avant de vous faire payer.
- Avec toutes les entreprises qui vous rappellent 01
Le rappel et les conditions
L'entreprise cherche à comprendre la panne ou le projet, puis annonce son taux horaire TTC, sa façon de compter le temps, son déplacement, si son devis est payant, et une éventuelle majoration du soir ou du dimanche. Ces informations se donnent avant qu'elle ne se déplace.
- 02
La visite et le diagnostic
Sur place, elle ouvre le tableau, identifie le circuit ou l'appareil en cause, vérifie la terre et la protection différentielle. Dans un immeuble, elle sépare ce qui est dans votre logement de ce qui relève des parties communes ou du réseau.
- 03
Le devis, avant tout geste
Un devis détaillé est remis avant la prestation, quel que soit son montant : main-d'œuvre, matériel et marque, déplacement, taux de TVA. Signé chez vous, il vaut contrat conclu à domicile : rien n'est dû avant sept jours, sauf la réparation urgente que vous avez demandée.
- Avec l'entreprise retenue 04
La mise hors tension
Avant de travailler, l'entreprise coupe et isole le circuit concerné, et vous dit quelles pièces resteront sans électricité et combien de temps. Pensez au réfrigérateur, au congélateur et aux appareils qui ne supportent pas une coupure.
- 05
Les travaux et les essais
Pose, raccordement, puis remise sous tension circuit par circuit, avec un essai de déclenchement des protections. Le tableau se referme une fois les essais faits. Vous pouvez garder les pièces remplacées, si vous le souhaitez.
- 06
La note et les documents
Une note détaillée vous est remise avant le paiement. Pour un tableau ou des circuits nouveaux, demandez le repérage écrit des circuits ; pour une installation neuve ou entièrement refaite, l'attestation de conformité visée par Consuel, que l'installateur remplit.
+Le cadre
Lire le devis d'une entreprise d'électricité
Le devis vient de l'entreprise qui fera les travaux, pas de ce site : il porte son nom, son immatriculation et les références de son assurance. Le service ne publie que les fourchettes de son barème ; le prix qui vous engage est celui du devis, et seulement après votre signature.
Ce qu'on doit y lire. Le niveau de travaux vendu, de la simple réparation à la rénovation complète ; le nombre de points, de circuits et de rangées de tableau ; le taux horaire et le temps prévu ; le déplacement ; la majoration éventuelle ; le total hors taxes et toutes taxes, avec le taux appliqué. Sans ces lignes, deux devis ne se comparent pas.
Ce qu'il faut faire préciser. Le rebouchage des saignées, la peinture, l'évacuation de l'ancien matériel et l'attestation de conformité sont souvent hors du prix. Demandez qu'ils soient écrits, inclus ou exclus : c'est la question qui évite le plus de mauvaises surprises en fin de chantier.
- Déplacementforfait, ou selon l'éloignement
- Main-d'œuvretaux horaire et temps prévu
- Matérielmarque et référence de chaque appareil
- Majorationsoir, nuit, dimanche, si elle s'applique
- TVAle taux et sa condition
9Les règles, et ce qui n'en fait pas partie
Les cinq règles du service, pour chaque demande
Une mise en relation vaut par ce qu'elle vous évite : appeler dix numéros, comparer des devis illisibles, croire des promesses invérifiables. Voici les règles que le service applique à chaque demande, qu'il s'agisse d'une prise qui ne répond plus ou d'une maison à recâbler.
Ce que le service tient
- Rien à payer de votre côtéSeule l'entreprise rémunère le service, et seulement quand un chantier se conclut. Vous ne réglez que les travaux, à l'entreprise, selon son devis.
- Le nombre d'entreprises, c'est vousUne, deux ou trois : votre demande ne circule pas au-delà du nombre que vous avez choisi.
- Le même numéro, du début à la finUn rappel qui tarde, une question sur un devis : vous appelez le même numéro, et on relance ou on transmet à une autre entreprise.
- Dire non ne coûte rienVous pouvez refuser tous les devis, sans justification et sans relance pour vous faire changer d'avis.
- Vos coordonnées restent iciElles servent à vous faire rappeler et à préparer la fiche de l'entreprise. Elles ne sont ni vendues ni cédées.
Les quatre choses que le service ne fait pas
- Il ne touche à aucune installationL'éditeur du site ne fait aucun travaux d'électricité. Devis, facture et garanties sont ceux de l'entreprise que vous retenez.
- Il ne qualifie aucune entrepriseAucun label, aucune certification délivrés par le service. La qualification éventuelle de l'entreprise, par exemple Qualifelec, et son assurance se vérifient sur ses documents.
- Il n'affiche ni note ni classementPas d'avis, pas de compteur de chantiers, pas de palmarès des électriciens, pas de prix d'appel : rien de cela ne se vérifie honnêtement.
- Il ne promet aucune heureLa date du passage et celle du devis dépendent de chaque entreprise, qui vous les donne à son rappel.
?Questions
La mise en relation, en six questions
Avant d'envoyer une demande, on se demande rarement comment se câble un tableau. On se demande qui va appeler, ce que cela coûte, et ce que devient son numéro. Voici les réponses.
Qui va me rappeler, et combien ?
Les entreprises d'électricité de votre secteur, au nombre que vous avez fixé : une, deux ou trois. Une seule pour aller vite, plusieurs pour comparer. Si moins d'entreprises que prévu couvrent votre commune pour ce type de travaux, on vous le dit. Votre demande ne part nulle part ailleurs, et chaque entreprise vous rappelle pour comprendre votre installation avant de chiffrer.
Comment le service gagne-t-il sa vie si c'est gratuit ?
Le service touche une commission de l'entreprise, seulement quand un chantier se signe grâce à lui. Vous, vous ne payez que les travaux, à l'entreprise, au prix de son devis écrit. Si vous refusez tous les devis, vous ne devez rien à personne. C'est ce que disent aussi les mentions légales du site, qui décrivent la rémunération du service.
Puis-je refuser un devis ?
Oui, sans frais et sans avoir à vous justifier. Tant que vous ne l'avez pas signé, un devis n'est qu'une proposition. Signé chez vous, il reste rétractable pendant quatorze jours pour tout ce qui n'était pas une réparation urgente demandée. Personne ne revient vers vous pour vous faire changer d'avis, et un refus ne vous empêche pas de refaire une demande plus tard.
Le service garantit-il les entreprises ?
Non. Il ne délivre aucune certification et ne se porte pas garant des travaux. Une entreprise d'électricité peut être qualifiée par Qualifelec, et la qualification IRVE est obligatoire pour poser une borne de plus de 3,7 kW : demandez ses certificats. Son attestation d'assurance figure sur son devis, avec sa date de validité, à vérifier avant de signer.
Pourquoi le site n'affiche-t-il aucune note ?
Parce que le service ne fait pas les travaux : afficher des notes reviendrait à afficher celles des entreprises, ou à les inventer. Classer des entreprises qui rémunèrent le service n'aurait aucune valeur. Pour la même raison, le site n'affiche ni compteur de chantiers ni prix d'appel. Ce qu'il publie se vérifie : le barème, ses sources, et le droit.
En combien de temps une entreprise passera-t-elle ?
Le service n'en promet aucun : c'est chaque entreprise qui dit, à son rappel, quand elle peut venir. Si la situation peut attendre, dites-le, cela élargit le choix. Si un circuit chauffe ou sent le brûlé, coupez au disjoncteur général en attendant ; si la rue entière est sans courant, c'est le dépannage d'Enedis qu'on appelle, pas une entreprise.
Pour aller plus loin : le dépannage électrique, le barème des prix, la mise en sécurité, envoyer votre demande.